Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei SEEKTOOL möchten wir, dass Sie beim Einkauf bei uns ein sicheres Gefühl haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.

Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, sollten Sie den Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice innerhalb von 7 Tagen zurücksenden.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

support@seektool.com

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie von uns eine Rückgabebestätigung und entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, sollte das Produkt in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Wenn möglich, senden Sie den Artikel bitte mit Folgendem zurück:

Originalverpackung
Mitgeliefertes Zubehör
Bedienungsanleitungen oder gedruckte Unterlagen
Bestellinformationen oder Kaufnachweis
Ursprünglich enthaltene Schutzverpackung

Das Produkt sollte nicht:

Absichtlich oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein
Ohne Genehmigung verändert, repariert oder zerlegt worden sein
Mit fehlendem wichtigem Zubehör zurückgesendet werden
Über eine normale Prüfung oder einen normalen Test hinaus verwendet worden sein
So verpackt sein, dass es beim Rückversand beschädigt werden könnte

Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt oder unvollständig ist oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung zeigt, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Rückgabe bei Meinungsänderung

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert, den falschen Artikel bestellt oder das Produkt nicht mehr benötigen:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Das Produkt muss sicher und geschützt zurückgesendet werden
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung
Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist

SEEKTOOL übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die aufgrund falscher Versandangaben, fehlender Sendungsverfolgung oder Nichtbefolgung der Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice verloren gehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@seektool.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Fotos der Verpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist

Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Ersatzteile oder Zubehör
Ein Ersatzprodukt
Eine Rückerstattung oder Teilerstattung
Rücksendeanweisungen, falls der Artikel zurückgesendet werden muss

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch einen Produktschaden, einen Defekt oder einen Fehler unsererseits verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den geltenden Verbraucherrechten an.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um Ihre Rückgabe zu registrieren, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@seektool.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Die für die Bestellung verwendete Lieferadresse
Den Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigt unser Kundenservice, ob Ihre Rückgabe genehmigt wurde, und stellt Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Rücksendung verpacken

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.

Um Schäden während des Transports zu vermeiden:

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
Legen Sie sämtliches Zubehör sicher in das Paket
Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten
Verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial, damit sich der Artikel im Karton nicht bewegt
Bringen Sie das Rücksendeetikett oder die Rücksendeinformationen gut sichtbar an, falls bereitgestellt
Senden Sie das Produkt nicht in beschädigter oder ungeeigneter Verpackung zurück

Sie sind dafür verantwortlich, dass der zurückgesendete Artikel sicher verpackt ist.

Wenn das Produkt beim Rückversand aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt wird, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Rücksendung verschicken

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.

Beim Versand der Rücksendung:

Verwenden Sie die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse
Senden Sie das Paket nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück, sofern Sie nicht dazu aufgefordert wurden
Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer auf
Teilen Sie uns die Tracking-Informationen mit, falls wir Sie darum bitten

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren Sie über das Ergebnis der Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Bitte beachten Sie:

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben
Ursprüngliche Versandkosten, falls welche bezahlt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist
Abzüge können vorgenommen werden, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt, unvollständig ist oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung zeigt, die über eine normale Prüfung hinausgehen

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@seektool.com.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe beantragen.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch für jede Bestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, ein Ersatzteil oder Unterstützung bei einem falschen oder defekten Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seektool.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Unser Kundenservice informiert Sie über die bestmögliche Lösung für Ihre Situation.

Nicht rückgabefähige Fälle

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn:

Die Rückgabeanfrage nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird
Das Produkt ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wird
Wichtige Zubehörteile oder Teile fehlen
Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung beschädigt wurde
Das Produkt ohne Genehmigung verändert, repariert oder zerlegt wurde
Die Rücksendung verloren geht, weil der Kunde eine nicht nachverfolgbare oder falsche Rücksendemethode verwendet hat
Das Produkt in einem Zustand zurückgesendet wird, der einen Wiederverkauf oder eine ordnungsgemäße Prüfung verhindert

Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten können.

Steuern, Zölle und Zollgebühren

Für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung sind anfallende Steuern, Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren und Standardversandkosten im Checkout-Gesamtbetrag enthalten.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung müssen Sie keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren bezahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

Für Rücksendungen folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice, um unnötige Verzögerungen oder eine falsche Zollabwicklung zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln, defekten Produkten oder Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: